Wer aktives Telefon-Marketing betreibt, muss seine MitarbeiterInnen nicht nur regelmäßig schulen. Vielmehr sollten die Telefon-Marketing-Mitarbeiter auch während des Gespräches nicht allein gelassen werden. Ein gut strukturiertes Skript dient als „roter Faden“ für den Gesprächsablauf und bietet darüber hinaus Formulierungs- und Argumentationshilfen an.

Das Skript sollte in jedem Fall in positiven und kurzen Sätzen formuliert werden. Es muss der Sprache und dem Niveau der Zielgruppe entsprechen. Doch bevor das Skript endgültig verwendet wird, empfiehlt es sich, es in einigen internen Test-Anrufen zu überprüfen.